Si vous ne parvenez pas à établir une connexion VPN sécurisée, veuillez suivre les conseils suivants pour résoudre les problèmes les plus courants.
- OkayFreedom a besoin d'une connexion Internet active. Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à Internet.
- Vérifiez que toutes les mises à jour Windows disponibles ont été installées et que l'heure et la date du système sont correctes. Si les mises à jour sont manquantes ou si l'heure du système est incorrecte, des problèmes d'établissement de connexions cryptées peuvent survenir.
- Vous utilisez peut-être une ancienne version non prise en charge. Veuillez télécharger la dernière version, l'installer et réessayer.
- Veuillez vous assurer qu'OkayFreedom n'est pas bloqué par des pare-feu, des programmes antivirus ou la configuration de votre routeur. OkayFreedom a besoin des ports 443 et 1193 pour établir une connexion, alors transférez/autorisez-les dans votre configuration si nécessaire. Il peut également être nécessaire d'autoriser/de faire confiance aux processus "OkayFreedomClient.exe", "OkayFreedomService.exe" et "openvpn.exe" dans vos programmes de sécurité. Veuillez également vous assurer que tous vos programmes de sécurité sont mis à jour à la dernière version.
- Si d'autres programmes compatibles avec le VPN sont installés sur votre système, il peut y avoir un conflit de ressources. Veuillez désinstaller tous les programmes VPN, y compris OkayFreedom, redémarrez votre système et réinstallez uniquement OkayFreedom. Si cela résout le problème, mais que vous avez également besoin que l'autre programme VPN fonctionne avec OkayFreedom, veuillez contacter notre service clientèle et décrire votre situation afin que nous puissions résoudre le problème ou trouver une solution pour votre cas.
- Si tout le reste échoue, essayez une réinstallation complète. Vous pouvez utiliser cet outil pour supprimer complètement OkayFreedom : uninstall_of.bat Téléchargez-le simplement, double-cliquez dessus et accordez les droits d'administrateur lorsque vous y êtes invité et il supprimera OkayFreedom, y compris les pilotes, les fichiers de configuration et les entrées de registre. Ensuite, redémarrez votre système, téléchargez la dernière version, installez-la et essayez à nouveau d'établir une connexion.
Si aucun de ces conseils ne vous aide, veuillez contacter notre service clientèle et décrire votre problème de la manière la plus détaillée possible.