Si ha comprado su producto directamente en nuestro sitio web, su licencia se ha añadido automáticamente a su cuenta mySteganos. En este caso, sólo tiene que iniciar el producto que ha comprado, introducir sus datos de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña) cuando se lo pida el programa y hacer clic en "Iniciar sesión".
No es necesario introducir el número de serie/clave de licencia porque su licencia se añade automáticamente a su cuenta mySteganos después de la compra.
Por favor, tenga en cuenta: Si usted compró una clave de licencia y su licencia aún no aparece en su cuenta mySteganos, por favor lea esto: Cómo activar mi número de serie/clave de licencia
Durante la compra se le pedirá que introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta de mySteganos. La licencia se añadirá automáticamente a la cuenta que introduzca durante la compra.
Si no se ha creado ninguna cuenta con la dirección de correo electrónico que ha facilitado durante la compra, se creará automáticamente una nueva cuenta y recibirá un correo electrónico que le permitirá configurar la contraseña de su nueva cuenta.
Si no ha recibido dicho correo electrónico o no puede recordar sus credenciales por alguna razón, intente restablecer su contraseña aquí: https://my.steganos.com/account/password/reset/
Asegúrese también de comprobar si los correos electrónicos de mySteganos han sido trasladados a su filtro de spam o filtrados automáticamente de alguna otra manera por su cliente/proveedor de correo electrónico.
Si recibe el mensaje de error "Activation can't be completed." cuando intenta iniciar sesión, eso suele significar que su programa no puede contactar con los servidores de Steganos. Por favor, cierre el programa y desactive cualquier servicio VPN que pueda estar ejecutándose. También revise la configuración de su firewall y proxy si es necesario. Luego reinicie el programa e intente ingresar nuevamente.
Si no puedes iniciar sesión o restablecer tu contraseña por alguna razón, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este formulario. Asegúrese de proporcionar la dirección de correo electrónico de su cuenta mySteganos y explique con el mayor detalle posible por qué no puede iniciar sesión o restablecer su contraseña. Nos aseguraremos de responderle lo antes posible.