Si vous ne parvenez pas à établir une connexion VPN sécurisée (en utilisant l'option "Protéger la connexion VPN"), veuillez suivre les conseils suivants pour résoudre les problèmes les plus courants.
- Le VPN Online Shield nécessite une connexion Internet active. Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à l'Internet.
- Assurez-vous que toutes les mises à jour disponibles de Windows ont été installées et que l'heure et la date du système sont correctes. Si les mises à jour sont manquantes ou si l'heure du système est incorrecte, des problèmes d'établissement de connexions cryptées peuvent survenir.
- Vous utilisez peut-être une ancienne version non prise en charge. Veuillez télécharger la dernière version, l'installer et réessayer.
- Veuillez vous assurer qu'Online Shield n'est pas bloqué par des pare-feu, des programmes antivirus ou la configuration de votre routeur. Online Shield a besoin des ports 443 et 1193 pour établir une connexion ; transférez/autorisez-les dans votre configuration si nécessaire. Il peut également être nécessaire d'autoriser/de faire confiance aux processus " OnlineShieldClient.exe ", " OnlineShieldService.exe " et " openvpn.exe " dans vos programmes de sécurité. Veuillez également vous assurer que tous vos programmes de sécurité sont mis à jour à la dernière version.
- Si d'autres programmes compatibles avec le VPN sont installés sur votre système, il peut y avoir un conflit de ressources. Veuillez désinstaller tous les programmes VPN, y compris Online Shield, redémarrer votre système, puis réinstaller uniquement Online Shield. Si cela résout le problème, mais que vous avez également besoin que l'autre programme VPN fonctionne avec Online Shield, veuillez contacter notre service clientèle et décrire votre situation afin que nous puissions résoudre le problème ou trouver une solution pour votre cas.
- Si tout le reste échoue, essayez une nouvelle réinstallation complète. Vous pouvez utiliser cet outil pour supprimer complètement Online Shield : uninstall_sos.bat
Il vous suffit de le télécharger, de double-cliquer dessus et d'accorder les droits d'administrateur lorsque vous y êtes invité. Il supprimera Online Shield, y compris les pilotes, les fichiers de configuration et les entrées de registre. Ensuite, redémarrez votre système, téléchargez la dernière version, installez-la et essayez à nouveau d'établir une connexion.
Si aucun de ces conseils ne vous aide, veuillez contacter notre service clientèle et décrire votre problème de la manière la plus détaillée possible.