Als u uw product rechtstreeks op onze website gekocht hebt, is uw licentie automatisch aan uw mySteganos account toegevoegd. In dat geval hoeft u alleen maar het gekochte product op te starten, uw logingegevens (e-mailadres en wachtwoord) in te voeren wanneer het programma daarom vraagt en op "Log in" te klikken.
Het is niet nodig het serienummer/de licentiesleutel in te voeren, want uw licentie wordt na de aankoop automatisch aan uw mySteganos account toegevoegd.
Opgelet: Als u een licentiesleutel gekocht hebt en uw licentie verschijnt nog NIET in uw mySteganos account, lees dan dit: Hoe activeer ik mijn serienummer/licentiesleutel
Tijdens de aankoop wordt u gevraagd het emailadres van uw mySteganos account in te voeren. De licentie zal automatisch worden toegevoegd aan de rekening die u tijdens de aankoop invoert.
Als er geen account aangemaakt is met het e-mailadres dat u tijdens de aankoop opgeeft, wordt er automatisch een nieuwe account aangemaakt en ontvangt u een e-mail waarmee u het wachtwoord voor uw nieuwe account kunt instellen.
Als u die e-mail niet ontvangen hebt of u herinnert zich uw gegevens om de een of andere reden niet, probeer dan hier uw wachtwoord opnieuw in te stellen: https://my.steganos.com/account/password/reset/
Controleer ook of de mySteganos e-mails in uw spamfilter terecht zijn gekomen of op een andere manier automatisch gefilterd worden door uw e-mail client/provider.
Als u de foutmelding "Activation can't be completed." krijgt wanneer u probeert in te loggen, betekent dat meestal dat uw programma geen contact kan maken met de Steganos servers. Sluit het programma af en deactiveer alle VPN-diensten die eventueel actief zijn. Controleer ook uw firewall en proxy-instellingen indien nodig. Start dan het programma opnieuw op en probeer opnieuw in te loggen.
Als u om de een of andere reden niet kunt inloggen of uw wachtwoord niet kunt resetten, neem dan contact op met onze klantendienst via dit formulier. Zorg ervoor dat u het e-mailadres van uw mySteganos account vermeldt en leg zo gedetailleerd mogelijk uit waarom u niet kunt inloggen of uw wachtwoord niet kunt resetten. Wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.