Jeżeli nie mogą Państwo nawiązać bezpiecznego połączenia VPN, proszę skorzystać z poniższych wskazówek, aby rozwiązać najczęstsze problemy.
- OkayFreedom wymaga aktywnego połączenia internetowego. Proszę upewnić się, że są Państwo podłączeni do Internetu.
- Proszę się upewnić, że wszystkie dostępne aktualizacje systemu Windows zostały zainstalowane, a czas i data systemowa są prawidłowe. Jeżeli brakuje aktualizacji lub czas systemowy jest nieprawidłowy, mogą wystąpić problemy z nawiązywaniem połączeń szyfrowanych.
- Być może używa Pan starej, nieobsługiwanej wersji. Proszę pobrać najnowszą wersję, zainstalować ją i spróbować ponownie.
- Proszę upewnić się, że OkayFreedom nie jest blokowana przez zapory sieciowe, programy antywirusowe lub konfigurację Państwa routera. OkayFreedom potrzebuje portów 443 i 1193 do nawiązania połączenia, dlatego w razie potrzeby należy je przekierować/zezwolić w Państwa konfiguracji. Może być również konieczne zezwolenie/zaufanie procesom "OkayFreedomClient.exe", "OkayFreedomService.exe" i "openvpn.exe" w Państwa programach zabezpieczających. Proszę również upewnić się, że wszystkie Państwa programy zabezpieczające są zaktualizowane do najnowszej wersji.
- Jeżeli w Państwa systemie zainstalowane są inne programy obsługujące VPN, może dojść do konfliktu zasobów. Proszę odinstalować wszystkie programy VPN łącznie z OkayFreedom, zrestartować system, a następnie ponownie zainstalować tylko OkayFreedom. Jeżeli to rozwiąże problem, ale muszą Państwo również korzystać z innych programów VPN, aby działać razem z OkayFreedom, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i opisanie swojej sytuacji, abyśmy mogli naprawić problem lub znaleźć rozwiązanie dla Państwa przypadku.
- Jeśli wszystko inne zawiedzie, proszę spróbować całkowicie nowej reinstalacji. Mogą Państwo użyć tego narzędzia do całkowitego usunięcia programu OkayFreedom: uninstall_of.bat
Wystarczy go pobrać, kliknąć dwukrotnie i przyznać prawa administratora, gdy pojawi się monit, a usunie on OkayFreedom wraz ze sterownikami, plikami konfiguracyjnymi i wpisami w rejestrze. Następnie należy ponownie uruchomić system, pobrać najnowszą wersję, zainstalować ją i ponownie spróbować nawiązać połączenie.
Jeżeli żadna z tych wskazówek nie pomoże, proszę skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i opisać swój problem jak najbardziej szczegółowo.