Se comprou o seu produto directamente no nosso website, a sua licença foi automaticamente adicionada à sua conta mySteganos. Neste caso, basta-lhe iniciar o produto que adquiriu, introduzir as suas informações de login (endereço de e-mail e palavra-passe) quando solicitado pelo programa e clicar em "Iniciar sessão".
Não é necessário introduzir o número de série/chave de licença porque a sua licença é automaticamente adicionada à sua conta mySteganos após a compra.
Atenção: Se comprou uma chave de licença e a sua licença ainda NÃO aparece na sua conta mySteganos, por favor leia isto: Como activar o meu número de série/chave de licença
Durante a compra ser-lhe-á pedido que introduza o endereço de correio electrónico da sua conta mySteganos. A licença será automaticamente adicionada à conta que introduzir durante a compra.
Se não tiver sido criada uma conta com o endereço de correio electrónico que está a fornecer durante a compra, será criada automaticamente uma nova conta e receberá um correio electrónico que lhe permitirá configurar a palavra-passe para a sua nova conta.
Se não recebeu o referido e-mail ou não se consegue lembrar das suas credenciais por algum motivo, tente redefinir a sua palavra-passe aqui:
https://my.steganos.com/account/password/reset/
Certifique-se também de verificar se os e-mails do mySteganos foram movidos para o seu filtro de spam ou automaticamente filtrados de alguma outra forma pelo seu cliente/fornecedor de e-mail.
Se estiver a receber a mensagem de erro "Activação não pode ser completada" ao tentar iniciar sessão, isso geralmente significa que o seu programa não pode contactar os servidores Steganos. Por favor, feche o programa e desactive quaisquer serviços VPN que possam estar em execução. Verifique também as definições da sua firewall e proxy, se necessário. Depois reinicie o programa e tente entrar novamente no sistema.
Se não conseguir iniciar sessão ou redefinir a sua palavra-passe por algum motivo, por favor contacte o nosso apoio ao cliente através deste formulário. Certifique-se de fornecer o endereço de correio electrónico da sua conta mySteganos e explique com o maior detalhe possível porque não consegue iniciar sessão ou redefinir a sua palavra-passe. Assegurar-nos-emos de que lhe responderemos o mais rapidamente possível.