- Öppna Enhetshanteraren.
Windows 7: Högerklicka på Windows-ikonen längst ner till vänster och välj sedan "Kontrollpanelen" -> "System och säkerhet" -> "System" -> "Enhetshanteraren".
Windows 10/11: Högerklicka på Windows-logotypen längst ner till vänster och välj sedan "Enhetshanteraren". - Expandera kategorin Nätverkskort. Om det finns en post med namnet "TAP-Windows Adapter V9", avinstallera den helt och hållet (inklusive drivrutinen).
- Starta om systemet. Se till att du väljer "Starta om", eftersom "Avstängning" som standard inte utlöser en ren omstart.
- Nu bör Online Shield kunna reparera sig själv och installera den nödvändiga TAP-adaptern.
Om det uppstår problem med adapterns installation även efter dessa steg kan den blockeras av din brandvägg eller ditt antivirusprogram eller så finns det redan VPN-adaptrar på systemet som blockerar installationen. Vid behov kan du avaktivera dessa störningskällor tillfälligt och sedan försöka igen.