Si no puede establecer una conexión VPN segura, por favor siga estos consejos para rectificar los problemas más comunes.
- OkayFreedom necesita una conexión a Internet activa. Por favor, asegúrese de que está conectado a Internet.
- Por favor, asegúrese de que todas las actualizaciones disponibles de Windows se han instalado y que la hora y la fecha del sistema son correctas. Si faltan actualizaciones o la hora del sistema es incorrecta, pueden ocurrir problemas con el establecimiento de conexiones encriptadas.
- Es posible que estés utilizando una versión antigua y no compatible. Por favor, descargue la última versión, instálela y vuelva a intentarlo.
- Por favor, asegúrese de que OkayFreedom no está siendo bloqueado por cortafuegos, programas antivirus o la configuración de su router. OkayFreedom necesita los puertos 443 y 1193 para establecer una conexión, así que reenviar / permitir estos en su configuración si es necesario. También puede ser necesario permitir/confiar los procesos "OkayFreedomClient.exe", "OkayFreedomService.exe" y "openvpn.exe" en sus programas de seguridad. Por favor, asegúrese también de que todos sus programas de seguridad están actualizados a la última versión.
- Si hay otros programas con capacidad VPN instalados en su sistema, podría haber un conflicto de recursos. Por favor, desinstale todos los programas VPN incluyendo OkayFreedom, reinicie su sistema y luego instale sólo OkayFreedom de nuevo. Si esto resuelve el problema, pero también necesita el otro programa VPN para trabajar junto con OkayFreedom, por favor, póngase en contacto con nuestro soporte al cliente y describir su situación para que podamos arreglar el problema o encontrar una solución para su caso.
- Si todo lo demás falla, por favor intente una reinstalación completamente nueva. Puedes utilizar esta herramienta para eliminar completamente OkayFreedom: uninstall_of.bat Sólo tienes que descargarla, hacer doble clic en ella y concederle derechos de administrador cuando te lo pida y eliminará OkayFreedom incluyendo los controladores, los archivos de configuración y las entradas del registro. Después, reinicie su sistema, descargue la última versión, instálela e intente establecer una conexión de nuevo.
Si ninguno de estos consejos ayuda, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y describa su problema con el mayor detalle posible.