Si no puede establecer una conexión VPN segura (utilizando la opción "Proteger conexión VPN"), siga estos consejos para rectificar los problemas más comunes.
- VPN Online Shield necesita una conexión a Internet activa. Asegúrese de que está conectado a Internet.
- Asegúrese de que se han instalado todas las actualizaciones disponibles de Windows y de que la fecha y la hora del sistema son correctas. Si faltan actualizaciones o la hora del sistema es incorrecta, pueden producirse problemas para establecer conexiones cifradas.
- Es posible que estés utilizando una versión antigua y no compatible. Por favor, descargue la última versión, instálela y vuelva a intentarlo.
- Por favor, asegúrese de que Online Shield no está siendo bloqueado por cortafuegos, programas antivirus o la configuración de su router. Online Shield necesita los puertos 443 y 1193 para establecer una conexión, así que reenvíe/permita estos en su configuración si es necesario. También puede ser necesario permitir/confiar los procesos "OnlineShieldClient.exe", "OnlineShieldService.exe" y "openvpn.exe" en tus programas de seguridad. Asegúrate también de que todos tus programas de seguridad están actualizados a la última versión.
- Si hay otros programas con capacidad VPN instalados en su sistema, podría haber un conflicto de recursos. Por favor, desinstale todos los programas de VPN incluyendo Online Shield, reinicie su sistema y luego instale de nuevo sólo Online Shield. Si esto resuelve el problema, pero también necesitas que el otro programa VPN funcione junto con Online Shield, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y describe tu situación para que podamos arreglar el problema o encontrar una solución para tu caso.
- Si todo lo demás falla, por favor intente una reinstalación completamente nueva. Puedes utilizar esta herramienta para eliminar completamente Online Shield: uninstall_sos.bat
Sólo tienes que descargarla, hacer doble clic en ella y concederle derechos de administrador cuando te lo pida, y eliminará Online Shield, incluidos los controladores, los archivos de configuración y las entradas del registro. Después, reinicie su sistema, descargue la última versión, instálela e intente establecer una conexión de nuevo.
Si ninguno de estos consejos le ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y describa su problema con el mayor detalle posible.