Si vous avez acheté votre produit directement sur notre site Web, votre licence a été ajoutée automatiquement à votre compte mySteganos. Dans ce cas, il vous suffit de démarrer le produit que vous avez acheté, d'entrer vos informations de connexion (adresse électronique et mot de passe) lorsque le programme vous le demande et de cliquer sur "Log in".
Il n'est pas nécessaire de saisir le numéro de série/clé de licence car votre licence est automatiquement ajoutée à votre compte mySteganos après l'achat.
Remarque : Si vous avez acheté une clé de licence et que votre licence n'apparaît PAS encore dans votre compte mySteganos, veuillez lire ceci : Comment activer mon numéro de série/ma clé de licence ?
Pendant l'achat, il vous sera demandé d'entrer l'adresse e-mail de votre compte mySteganos. La licence sera automatiquement ajoutée au compte que vous aurez saisi lors de l'achat.
Si aucun compte n'a été créé avec l'adresse e-mail que vous fournissez lors de l'achat, un nouveau compte sera créé automatiquement et vous recevrez un e-mail vous permettant de configurer le mot de passe de votre nouveau compte.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail ou si, pour une raison quelconque, vous ne vous souvenez pas de vos identifiants, essayez de réinitialiser votre mot de passe à l'adresse suivante : https://my.steganos.com/account/password/reset/.
Vérifiez également si les e-mails mySteganos ont été déplacés vers votre filtre anti-spam ou filtrés automatiquement d'une autre manière par votre client/fournisseur de messagerie.
Si vous obtenez le message d'erreur "Activation can't be completed." lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie généralement que votre programme ne peut pas contacter les serveurs Steganos. Veuillez fermer le programme et désactiver tous les services VPN qui pourraient être en cours d'exécution. Vérifiez également les paramètres de votre pare-feu et de votre proxy si nécessaire. Redémarrez ensuite le programme et essayez de vous connecter à nouveau.
Si vous ne pouvez pas vous connecter ou réinitialiser votre mot de passe pour une raison quelconque, veuillez contacter notre service clientèle via ce formulaire. Veillez à fournir l'adresse électronique de votre compte mySteganos et expliquez de manière aussi détaillée que possible pourquoi vous ne pouvez pas vous connecter ou réinitialiser votre mot de passe. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.