Als u geen beveiligde VPN-verbinding tot stand kunt brengen, volg dan deze tips om de meest voorkomende problemen te verhelpen.
- OkayFreedom heeft een actieve internetverbinding nodig. Zorg ervoor dat u verbonden bent met het internet.
- Controleer of alle beschikbare Windows-updates zijn geïnstalleerd en of de systeemtijd en -datum correct zijn. Als updates ontbreken of de systeemtijd onjuist is, kunnen er problemen ontstaan met het tot stand brengen van gecodeerde verbindingen.
- Mogelijk gebruikt u een oude, niet-ondersteunde versie. Download de nieuwste versie, installeer deze en probeer het opnieuw.
- Controleer of OkayFreedom niet wordt geblokkeerd door firewalls, antivirusprogramma's of uw routerconfiguratie. OkayFreedom heeft de poorten 443 en 1193 nodig om een verbinding tot stand te brengen, dus stuur deze zo nodig door/laat ze toe in uw configuratie. Het kan ook nodig zijn om de processen "OkayFreedomClient.exe", "OkayFreedomService.exe" en "openvpn.exe" in uw beveiligingsprogramma's toe te staan/te vertrouwen. Zorg er ook voor dat al uw beveiligingsprogramma's zijn bijgewerkt tot de laatste versie.
- Als er andere programma's met VPN-ondersteuning op uw systeem zijn geïnstalleerd, kan er een bronconflict ontstaan. Verwijder alle VPN-programma's inclusief OkayFreedom, herstart uw systeem en installeer vervolgens alleen OkayFreedom opnieuw. Als dit het probleem oplost, maar ook het andere VPN-programma naast OkayFreedom moet werken, neem dan contact op met onze klantenservice en beschrijf uw situatie, zodat we het probleem kunnen oplossen of een oplossing voor uw geval kunnen vinden.
- Als al het andere faalt, probeer dan een volledig nieuwe herinstallatie. U kunt dit hulpmiddel gebruiken om OkayFreedom volledig te verwijderen: uninstall_of.bat
Download het gewoon, dubbelklik erop en geef beheerdersrechten wanneer daarom wordt gevraagd en het zal OkayFreedom verwijderen, inclusief stuurprogramma's, configuratiebestanden en registervermeldingen. Start daarna uw systeem opnieuw op, download de nieuwste versie, installeer deze en probeer opnieuw verbinding te maken.
Als geen van deze tips helpt, neem dan contact op met onze klantenservice en beschrijf uw probleem zo gedetailleerd mogelijk.