Als u geen beveiligde VPN-verbinding tot stand kunt brengen (via de optie "Beveilig verbinding VPN"), volg dan deze tips om de meest voorkomende problemen te verhelpen.
- VPN Online Shield heeft een actieve internetverbinding nodig. Zorg ervoor dat u verbonden bent met het internet.
- Controleer of alle beschikbare Windows-updates zijn geïnstalleerd en of de systeemtijd en -datum correct zijn. Als updates ontbreken of de systeemtijd onjuist is, kunnen er problemen ontstaan met het tot stand brengen van gecodeerde verbindingen.
- Mogelijk gebruikt u een oude, niet-ondersteunde versie. Download de nieuwste versie, installeer deze en probeer het opnieuw.
- Controleer of Online Shield niet wordt geblokkeerd door firewalls, antivirusprogramma's of uw routerconfiguratie. Online Shield heeft de poorten 443 en 1193 nodig om een verbinding tot stand te brengen, dus forward/toestaan deze in uw configuratie indien nodig. Het kan ook nodig zijn om de processen "OnlineShieldClient.exe", "OnlineShieldService.exe" en "openvpn.exe" toe te staan/te vertrouwen in uw beveiligingsprogramma's. Zorg er ook voor dat al uw beveiligingsprogramma's zijn bijgewerkt naar de laatste versie.
- Als er andere programma's met VPN-ondersteuning op uw systeem zijn geïnstalleerd, kan er een bronconflict ontstaan. Verwijder alle VPN-programma's inclusief Online Shield, herstart uw systeem en installeer vervolgens alleen Online Shield opnieuw. Als dit het probleem oplost, maar u hebt ook het andere VPN-programma nodig om naast Online Shield te werken, neem dan contact op met onze klantenservice en beschrijf uw situatie, zodat wij het probleem kunnen oplossen of een oplossing voor uw geval kunnen vinden.
- Als al het andere faalt, probeer dan een volledig nieuwe herinstallatie. U kunt dit hulpmiddel gebruiken om Online Shield volledig te verwijderen: uninstall_sos.bat
Download het gewoon, dubbelklik erop en geef beheerdersrechten wanneer daarom wordt gevraagd en het zal Online Shield verwijderen, inclusief stuurprogramma's, configuratiebestanden en registervermeldingen. Start daarna uw systeem opnieuw op, download de nieuwste versie, installeer deze en probeer opnieuw verbinding te maken.
Als geen van deze tips helpt, neem dan contact op met onze klantenservice en beschrijf uw probleem zo gedetailleerd mogelijk.