Jeżeli nie może Pan nawiązać bezpiecznego połączenia VPN (za pomocą opcji "Chroń połączenie VPN"), proszę skorzystać z poniższych wskazówek, aby rozwiązać najczęstsze problemy.
- VPN Online Shield wymaga aktywnego połączenia internetowego. Proszę upewnić się, że są Państwo podłączeni do Internetu.
- Proszę się upewnić, że wszystkie dostępne aktualizacje systemu Windows zostały zainstalowane, a czas i data systemowa są prawidłowe. Jeżeli brakuje aktualizacji lub czas systemowy jest nieprawidłowy, mogą wystąpić problemy z nawiązywaniem połączeń szyfrowanych.
- Być może używa Pan starej, nieobsługiwanej wersji. Proszę pobrać najnowszą wersję, zainstalować ją i spróbować ponownie.
- Proszę się upewnić, że Online Shield nie jest blokowany przez firewalle, programy antywirusowe lub konfigurację Państwa routera. Online Shield potrzebuje portów 443 i 1193 do nawiązania połączenia, dlatego w razie potrzeby należy je przekierować/zezwolić w Państwa konfiguracji. Może być również konieczne zezwolenie/zaufanie procesom "OnlineShieldClient.exe", "OnlineShieldService.exe" i "openvpn.exe" w Państwa programach zabezpieczających. Proszę również upewnić się, że wszystkie Państwa programy zabezpieczające są zaktualizowane do najnowszej wersji.
- Jeżeli w Państwa systemie są zainstalowane inne programy obsługujące VPN, może wystąpić konflikt zasobów. Proszę odinstalować wszystkie programy VPN, w tym Online Shield, zrestartować system, a następnie ponownie zainstalować tylko Online Shield. Jeżeli to rozwiąże problem, ale muszą Państwo korzystać z innych programów VPN, aby działać razem z Online Shield, proszę skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i opisać swoją sytuację, abyśmy mogli naprawić problem lub znaleźć rozwiązanie dla Państwa przypadku.
- Jeśli wszystko inne zawiedzie, proszę spróbować całkowicie nowej reinstalacji. Może Pan użyć tego narzędzia do całkowitego usunięcia Online Shield: uninstall_sos.bat
Wystarczy go pobrać, kliknąć dwukrotnie i przyznać prawa administratora, gdy pojawi się monit, a usunie on Online Shield, w tym sterowniki, pliki konfiguracyjne i wpisy w rejestrze. Następnie należy ponownie uruchomić system, pobrać najnowszą wersję, zainstalować ją i ponownie spróbować nawiązać połączenie.
Jeżeli żadna z tych wskazówek nie pomoże, proszę skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i opisać swój problem jak najbardziej szczegółowo.