Se não conseguir estabelecer uma ligação VPN segura (utilizando a opção "Proteger ligação VPN"), siga estas dicas para rectificar as questões mais comuns.
- O Steganos VPN Online Shield precisa de uma ligação à Internet activa. Por favor, assegure-se de que está ligado à Internet.
- Por favor, certifique-se de que todas as actualizações Windows disponíveis foram instaladas e que a hora e data do sistema estão correctas. Se faltarem actualizações ou a hora do sistema estiver incorrecta, podem ocorrer problemas com o estabelecimento de ligações encriptadas.
- Poderá estar a utilizar uma versão antiga, não suportada. Por favor, descarregue a versão mais recente, instale-a e tente novamente.
- Por favor, certifique-se de que o Online Shield não está a ser bloqueado por firewalls, programas antivírus ou pela configuração do seu router. Online Shield precisa das portas 443 e 1193 para estabelecer uma ligação, por isso, encaminhe/ permita estas na sua configuração, se necessário. Também pode ser necessário permitir/confiar os processos "OnlineShieldClient.exe", "OnlineShieldService.exe" e "openvpn.exe" nos seus programas de segurança. Certifique-se também de que todos os seus programas de segurança estão actualizados com a versão mais recente.
- Se outros programas com capacidade VPN estiverem instalados no seu sistema, poderá haver um conflito de recursos. Por favor, desinstale todos os programas VPN incluindo o Online Shield, reinicie o seu sistema e depois instale novamente apenas o Online Shield. Se isto resolver o problema, mas também precisar do outro programa VPN para trabalhar juntamente com o Online Shield, por favor contacte o nosso apoio ao cliente e descreva a sua situação para que possamos resolver o problema ou encontrar uma solução para o seu caso.
- Se tudo o resto falhar, por favor tente uma reinstalação completamente nova. Pode utilizar esta ferramenta para remover completamente o Online Shield: uninstall_sos.bat
Basta descarregá-lo, fazer duplo clique e conceder direitos de administrador quando solicitado e este removerá o Online Shield incluindo controladores, ficheiros de configuração e entradas de registo. Depois disso, reinicie o seu sistema, descarregue a versão mais recente, instale-o e tente estabelecer uma ligação novamente.
Se nenhuma destas dicas ajudar, por favor contacte o nosso apoio ao cliente e descreva o seu problema com o máximo de detalhes possível.