Wenn Sie Ihr Produkt direkt auf unserer Website https://www.steganos.com/ erworben haben, ist Ihre Lizenz in Ihrem mySteganos-Account hinterlegt. Sie müssen sich in diesem Fall lediglich direkt nach dem Start des Programms mit Ihren Logindaten anmelden, indem Sie diese in die Login-Maske eingeben und auf "Einloggen" klicken.
Eine Eingabe der Seriennummer bzw. des Lizenzschlüssels ist in diesem Fall übrigens nicht notwendig.
Hinweis: Falls Sie bei einem unserer Vertriebspartner einen Lizenzschlüssel erworben haben und Ihre Lizenz noch NICHT in Ihrem mySteganos-Account angezeigt wird, lesen Sie bitte diesen Beitrag: Wo gebe ich den Lizenzschlüssel bzw. die Seriennummer ein?
Während des Kaufvorgangs wird die E-Mail-Adresse Ihres mySteganos-Accounts abgefragt. Die Lizenz wird in dem mySteganos-Account aktiviert, den Sie dort angeben.
Existiert für die während des Kaufs angegebene E-Mail-Adresse noch kein Account, wird dieser automatisch angelegt und Sie erhalten eine E-Mail zur Festlegung des Passworts.
Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten oder Ihre Login-Daten vergessen haben und auch über den Passwort-Reset (verfügbar hier: https://my.steganos.com/account/password/reset/) kein neues Passwort setzen können, schauen Sie bitte zunächst, ob die E-Mails von mySteganos möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet oder anderweitig automatisch weggefiltert wurden.
Tritt bei Ihnen beim Login-Versuch die Fehlermeldung "Aktivierung kann nicht durchgeführt werden." auf, kann das Programm keine Verbindung zu den Steganos-Servern herstellen. Deaktivieren Sie in diesem Fall bitte ggfs. laufende VPN-Programme, überprüfen die Firewall-Einstellungen, und versuchen anschließend erneut, den Login durchzuführen. Am besten auch das Programm vorher einmalig beenden und neu starten.
Ist trotz der Hinweise kein Login möglich, melden Sie sich bitte über das Formular hier bei unserem Kundendienst und teilen uns die E-Mail-Adresse Ihres mySteganos-Accounts sowie den Hinweis, dass Sie sich nicht einloggen können, mit.